Vol retardé ou annulé : jusqu'à 400 € d'indemnité entre la France et le Maghreb

Publié le 4 novembre 2026 · Lecture 8 min

En bref

• Vous pouvez toucher 250 € ou 400 € par passager (bébés compris s'ils ont un billet) si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, ou si on vous refuse l'embarquement.
• Au départ de la France, tous les vols sont couverts, quelle que soit la compagnie : Air Algérie, Royal Air Maroc, Tunisair comprises.
• Au retour du Maghreb vers la France, seuls les vols opérés par une compagnie européenne sont couverts (Air France, Transavia, Volotea, Vueling, easyJet, Ryanair…).
• Pas d'indemnité si le retard vient d'une circonstance extraordinaire (météo, grève du contrôle aérien, sûreté…). Une panne technique, en revanche, n'en est en général pas une.

Quand avez-vous droit à une indemnité ?

Le règlement européen (CE) n° 261/2004 protège les passagers dans trois situations :

• Le retard à l'arrivée : c'est l'heure d'arrivée qui compte, pas l'heure de départ. Le retard se mesure au moment où les portes de l'avion s'ouvrent à destination. À partir de 3 heures, vous pouvez être indemnisé, comme pour une annulation (jurisprudence de la Cour de justice de l'Union européenne).
• L'annulation : si la compagnie vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez être indemnisé, sauf si elle vous propose un autre vol avec des horaires proches de ceux prévus.
• Le refus d'embarquement, par exemple quand le vol est en surréservation (surbooking) et que vous n'avez pas accepté de céder votre place.

Quels vols France ⇄ Maghreb sont couverts ?

C'est le point le plus important pour les voyageurs vers l'Algérie, le Maroc et la Tunisie, et celui qui crée le plus de déceptions :

Exemple : un Marseille → Alger d'Air Algérie qui arrive avec 4 heures de retard est couvert. Le retour Alger → Marseille avec la même compagnie ne l'est pas. Le même retour avec Transavia ou Volotea, oui.

Combien pouvez-vous toucher ?

Le montant dépend de la distance du vol, pas du prix du billet :

Quelques exemples de distances à vol d'oiseau, calculées entre les aéroports :

Attention : si la compagnie vous a proposé un vol de remplacement qui vous fait arriver avec un retard limité (moins de 2 heures pour un vol jusqu'à 1 500 km, moins de 3 heures entre 1 500 et 3 500 km), elle peut réduire l'indemnité de moitié.

Vous pouvez aussi faire le calcul pour votre propre vol avec notre outil « Vol retardé ? ».

Les « circonstances extraordinaires » : quand la compagnie ne paie pas

La compagnie n'a pas à vous indemniser si elle prouve que le retard ou l'annulation vient d'une circonstance extraordinaire qu'elle ne pouvait pas éviter :

• mauvaise météo qui empêche de voler en sécurité ;
• grève du contrôle aérien ou du personnel de l'aéroport ;
• risque pour la sûreté, instabilité politique, décision des autorités ;
• collision avec un oiseau, par exemple.

En revanche, d'après la Cour de justice de l'Union européenne, un problème technique de l'avion ne suffit en général pas, ni une grève du personnel de la compagnie elle-même. Les compagnies invoquent parfois des « raisons opérationnelles » un peu vagues : demandez toujours la cause précise par écrit.

Comment réclamer, étape par étape

1. Gardez les preuves : carte d'embarquement, confirmation de réservation, captures de l'écran des départs, photos du tableau, tickets de caisse. Notez l'heure réelle d'ouverture des portes à l'arrivée.
2. Écrivez à la compagnie par son formulaire de réclamation en ligne ou par courrier recommandé. Indiquez le numéro de vol, la date, le retard à l'arrivée, le montant demandé (250 ou 400 € par passager) et joignez vos justificatifs. Gardez une copie.
3. Sans réponse ou en cas de refus au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement la Médiation Tourisme et Voyage (mtv.travel) si la compagnie y adhère, ou déposer une réclamation auprès de la DGAC, l'autorité française de l'aviation civile, pour un vol au départ de la France.
4. En dernier recours, le tribunal judiciaire. Pour une petite somme, la procédure est simplifiée et l'avocat n'est pas obligatoire.

Combien de temps pour réclamer ? Aujourd'hui, en France, le délai est en principe de 5 ans après le vol. Ne tardez pas pour autant : plus le vol est ancien, plus il est difficile de réunir les preuves.

Faire seul ou passer par une société spécialisée ?

Vous pouvez tout faire vous-même gratuitement, et vous garderez 100 % de l'indemnité. C'est souvent suffisant quand le dossier est simple.

Des sociétés comme AirHelp, Flightright ou Compensair s'occupent de tout à votre place, y compris d'aller au tribunal. En échange, elles gardent une commission, souvent entre 25 et 50 % de l'indemnité selon les cas (vérifiez leurs tarifs avant de signer). Elles ne prennent en général rien si elles perdent. C'est utile si la compagnie fait la sourde oreille ou si vous n'avez pas le temps.

Certaines de ces sociétés sont partenaires de Bledi Airline : si vous passez par elles après avoir cliqué sur un lien de notre site, une commission peut nous être versée, sans surcoût pour vous. Cela ne change rien à nos conseils : vous pouvez réclamer seul. Comment nous sommes rémunérés.

Et demain ? La réforme du règlement

Une révision du règlement 261/2004 a été approuvée par le Parlement européen et le Conseil de l'Union européenne en juillet 2026. D'après les informations publiées, le seuil de 3 heures et les montants actuels sont maintenus, mais certaines règles devraient changer, par exemple le délai pour réclamer. Elle ne devrait pas s'appliquer avant 2027. D'ici là, ce sont les règles décrites dans cet article qui comptent. Nous mettrons cet article à jour quand la réforme entrera en application.

À retenir

• Aller depuis la France : couvert avec toutes les compagnies.
• Retour vers la France : couvert seulement avec une compagnie européenne.
• 3 heures de retard à l'arrivée ou plus : 250 € ou 400 € par passager selon la distance.
• Gardez toutes vos preuves et réclamez d'abord directement à la compagnie.

Vérifier mon vol

Sources : règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil (eur-lex.europa.eu) ; Cour de justice de l'Union européenne, arrêts Sturgeon (2009), Wallentin-Hermann (2008), Germanwings (2014) ; site officiel « L'Europe est à vous » (europa.eu) ; Médiation Tourisme et Voyage (mtv.travel). Distances calculées à vol d'oiseau entre les aéroports. Cet article donne des informations générales et ne remplace pas un conseil juridique.